1. MAKLUMAT PELAYANAN adalah pernyataan tertulis yang berisi janji dan komitmen penyelenggara pelayanan publik untuk memberikan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan.Ini dasarnya ada di UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Permenpan RB No. 15 Tahun 2014.

1. Berjanji dan sanggup untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan

2. Memberikan pelayanan sesuai dengan kewajiban dan akan melakukan perbaikan secara terus menerus

3. Bersedia untuk menerima sanksi, dan/atau memberikan kompensasi apabila pelayanan yang diberikan tidak sesuai standar

2. Tujuan Maklumat Pelayanan

1. Bukti komitmen instansi dalam memberikan pelayanan prima

2.Transparansi kepada masyarakat tentang standar pelayanan

3. Sarana pengawasan masyarakat terhadap kinerja petugas

4. Dasar pemberian sanksi/kompensasi jika pelayanan tidak sesuai standar

3. Kaitannya dengan IKMMaklumat Pelayanan + IKM itu 1 paket Zona Integritas.

Maklumat = Janji di depan

IKM = Bukti di belakang