Pelayanan Konsultasi dan Aduan merupakan layanan yang disediakan untuk memberikan kesempatan kepada masyarakat menyampaikan pertanyaan, konsultasi, keluhan, kritik, saran, maupun pengaduan terkait pelayanan dan kegiatan Dinas PUPR Kota Lhokseumawe.

Tujuan pelayanan:
- Memberikan informasi dan solusi kepada masyarakat.
- Menampung serta menindaklanjuti pengaduan secara tepat.
- Meningkatkan kualitas dan transparansi pelayanan publik.
- Membangun komunikasi yang baik antara pemerintah dan masyarakat.

Alur pelayanan:
Masyarakat menyampaikan konsultasi/aduan → Petugas menerima dan mencatat → Verifikasi dan koordinasi → Tindak lanjut → Penyampaian hasil kepada masyarakat.

Prinsip pelayanan:
Cepat • Ramah • Transparan • Responsif • Akuntabel

“Setiap konsultasi dan aduan masyarakat merupakan masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.”