Keputusan Kepala Dinas Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Kota Lhokseumawe tentang Pembentukan Tim Pengaduan Masyarakat merupakan dasar dalam penyelenggaraan pengelolaan pengaduan masyarakat pada Dinas PUPR Kota Lhokseumawe.

Tim Pengaduan Masyarakat bertugas menerima, mencatat, memverifikasi, mengoordinasikan, menindaklanjuti, serta memberikan respons terhadap pengaduan, keluhan, saran, dan masukan masyarakat terkait penyelenggaraan pelayanan dan pembangunan bidang PUPR.