Keputusan Kepala Dinas Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Kota Lhokseumawe tentang Pembentukan Tim Pengaduan Masyarakat merupakan dasar dalam penyelenggaraan pengelolaan pengaduan masyarakat pada Dinas PUPR Kota Lhokseumawe.

Tim Pengaduan Masyarakat bertugas menerima, mencatat, memverifikasi, mengoordinasikan, menindaklanjuti, serta memberikan respons terhadap pengaduan, keluhan, saran, dan masukan masyarakat terkait penyelenggaraan pelayanan dan pembangunan bidang PUPR.

Tujuan pembentukan tim:
- Mewujudkan pengelolaan pengaduan yang cepat, tepat, transparan, dan akuntabel.
- Memastikan setiap pengaduan masyarakat mendapatkan tindak lanjut yang jelas.
- Meningkatkan kualitas pelayanan publik Dinas PUPR.
- Membangun komunikasi dan kepercayaan antara pemerintah dan masyarakat.
- Menjadi bahan evaluasi untuk perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.

Alur singkat:
Pengaduan Masyarakat → Penerimaan & Pencatatan → Verifikasi → Koordinasi/Tindak Lanjut → Penyelesaian → Penyampaian Hasil → Evaluasi.